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| EDICIÓN
JUNIO 2006 |
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| Mobbing
- Bullying - Bossing |
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| Recientes publicaciones aparecidas en diarios
de nuestro país, dan cuenta de dos casos
que llegaron a la esfera judicial, y que tuvieron
dictamen de la justicia, por conflictos a nivel
laboral. |
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| En el primero de ellos, una jueza hace lugar a
un recurso de amparo presentado por una empleada
de la Secretaría de Inteligencia del Estado
(SIDE), por acoso moral (mobbing). En el segundo
caso, la Sala I de la Cámara Civil y Laboral
de Neuquen, resolvió favorablemente un amparo
presentado por una empleada pública, psicóloga
del Hospital de Junín de los Andes, que denunció
al Estado Provincial, por acoso en su lugar de trabajo. |
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El término "mobbing", deriva
del verbo inglés to mob, que significa ser
atropellado por la multitud.
Puede definirse como acoso moral, hostigamiento
psicológico, psicoterror laboral (bullying),
asedio o intimidación, que sufre una persona,
por la acción de otra u otras, sean sus compañeros
de trabajo, sean los propios superiores o empresarios
(bossing). Si bien esta forma de violencia puede
verificarse en todos los ámbitos de la esfera
laboral o social, encuentra especial caldo de cultivo
en las organizaciones laborales, particularmente
las públicas. |
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| Según Heinz Leyman, el más importante
estudioso del mundo en la materia, "el lugar
de trabajo constituye el último campo de
batalla en el que una persona puede matar a otra,
sin llegar a ser procesada ante un tribunal. |
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El acoso puede ser ascendente cuando uno varios
subordinados agreden a otro con cargo jerárquico
superior, horizontal entre pares, o lo más
frecuente: descendente, cuando un superior es el
acosador.
Posee cinco fases: 0) de atracción o seducción
1) de conflicto 2) de acoso moral en el trabajo
3) del entorno 4) de la actuación de la empresa
o institución y 5) de la marginación.
Existiría la fase 6 o de recuperación,
cuando por las circunstancias que fueran, se posibilita
el cambio y la normalización de la situación. |
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Debe reunir ciertas condiciones: a) continuidad
(suele considerarse mobbing, a partir de los seis
meses), b) sujeto paciente (puede ser una persona
o varias), c) finalidad (normalmente es la destrucción,
el aislamiento de la víctima, su marginación
y exclusión de la organización).
Las conductas que suelen constituir mobbing puede
ser: 1) medidas organizacionales: restringir la
posibilidad de hablar, separar a una persona de
sus compañeros, obligar a ejecutar tareas
en contra de su conciencia, juzgar el desempeño
de manera ofensiva, no asignar tareas, o asignarlas
por debajo de sus capacidades, o asignar tareas
degradantes y ordenar tareas con datos erróneos.
2) aislamiento social: no dirigir la palabra, o
actuar como si no existiera.
3) ataques a la vida privada: criticar, ejercer
terror telefónico, hacer parecer estúpido
por distintos medios, sugerir que tiene conflictos
psicológicos, mofarse públicamente
de sus condiciones o vida privada.
4) violencia física: amenaza o uso de violencia
física o maltrato, y acoso o violencia sexual.
5) ataques a nacionalidad o creencias religiosas
o políticas.
6) agresiones verbales.
7) rumores. |
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| El acosado puede tener características
envidiables por distintos aspectos, ser vulnerable
o amenazante para los demás por sus condiciones,
y los efectos sobre él pueden ser físicos,
psicológicos, familiares o sociales, laborales
y económicos. |
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| Los primeros datos estadísticos respecto
a este fenómeno provienen de Suecia, donde
en 1992 se detectó un 3,5% de los trabajadores
afectados. |
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| La tercera encuesta de la Unión Europea
de 1996 da un 9%, y la de la Universidad de Alcalá
de Henares en España un 11,5%. |
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| Desde el punto de vista del sector salud, Suecia
detectó un 24%. |
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| El ámbito médico, es paradójicamente
una de los más afectados. |
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| Todos recordamos y muchos de los que leen hoy
esta comunicación han padecido o aún
lo padecen, distintas formas de mobbing, más
frecuentemente en los hospitales públicos. |
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| En el año 2003 se realizó una encuesta
entre los asistentes a los cursos de la Asociación
de Médicos Municipales de la Ciudad de Buenos
Aires. |
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Se entregaron 150 cuestionarios con un porcentaje
de no respuesta del 5,3%. Edad media 46 años.
Un 29,6% de las respuestas fueron positivas, fundamentalmente
en el hospital público. Fue mayormente acosado
el personal femenino y el no médico. Las
estrategias fueron: gritos e intimidación,
desvalorización, minusvalorización,
exageración del error, desaliento a iniciativa,
deterioro de imagen y consignas cambiantes. |
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| Heinz Leyman, psicólogo alemán residente
en Suecia, informa que el mobbing es responsable
en ese país, de entre un 10% y un 15% de
los suicidios registrados, informe que también
recogió la O.I.T. en 1998, y confirmado en
2000 por The Mobbing Encyclopaedia. Otra experta,
la victimóloga M. F. Irigoyen, describe la
situación de acoso moral, como aquel proceso
de maltrato psicológico, en virtud del cual
un individuo, una organización o el propio
estado municipal, puede conseguir hacer pedazos
a otro, y el ensañamiento puede conducir
incluso a un verdadero homicidio psíquico. |
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| Quienes militamos en la esfera gremial médica
tenemos muy presentes casos relevantes de mobbing
ejercidos por la autoridad municipal, fundamentalmente
en hospitales del conurbano bonaerense como San
Martín, en el que las arbitrariedades y el
avasallamiento que el poder político ejerció
y ejerce sobre los trabajadores de la salud, motivó
un enorme aumento de los pedidos de licencia por
distintas enfermedades psicosomáticas, renuncias,
pedidos de traslado, jubilaciones antes de lo programado,
e infinidad de otros medios por el que los trabajadores
trataron de evitar o atenuar la enorme presión
psicológica ejercida por las autoridades,
que es el peor de los mobbing, así como a
nivel social se manifestó, en otras épocas,
el terrorismo de Estado. |
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Si el mobbing es reprochable en todos los casos,
mucho más ha de serlo cuando se ejerce contra
personas o grupos de los cuales depende la vida
de otras personas, como por ejemplo sobre los trabajadores
de la salud, y pilotos de avión, para mencionar
sólo dos ejemplos.
Puede actuarse contra este flagelo en sentido preventivo
o tomando decisiones frente al hecho consumado. |
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| Desde el punto de vista preventivo se deben diseñar
políticas específicamente destinadas
a ello, e incluso crear comités y manuales
con instrucciones precisas. |
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| Un aspecto fundamental es la capacitación
del personal y la definición del estándar
moral de la organización. |
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| El empleador debería permitir que los afectados
por la violencia en el lugar de trabajo, puedan
informar de sus vivencias, comentar experiencias
personales con los demás a fin de neutralizar
sus efectos, ayudar a los afectados a comprender
y superar lo que han vivido, infundir ánimo,
brindar apoyo, ofrecer información, y asesorar
respecto a la ayuda disponible. |
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| Desde julio de 2005 funciona en la Fiscalía
Nacional de Investigaciones Administrativas, una
oficina que se dedica a atender casos de violencia
laboral en la administración pública
(Perón 2455 3° Piso - Tel. 4959-5942
al 43), que recibe aproximadamente diez denuncias
por día. |
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| Es imprescindible un enfoque multidisciplinario,
porque las áreas de la salud, las sociales
y las jurídicas buscan complementar lo necesario
para que el equilibrio de autoidentificación
bio-social de cada ser humano no sea puesto en peligro,
y si ya lo está, no se agrave. |
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| Es conveniente que la persona hostigada cuente
con alguien de referencia, si es posible, de un
área distinta de la organización,
que la oriente y acompañe a lo largo del
proceso que se abre ante ella, fundamentalmente
en el cuidado y tratamiento de su salud física
y psicológica. |
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| No existe aún un encuadramiento jurídico
claro en nuestro país, si bien hay leyes
aún no reglamentadas en Tucumán, Jujuy,
Buenos Aires, Misiones y Santa Fe. |
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| Los casos comentados al inicio, y otros menos
resonantes y publicitados, son precedentes jurídicos
que abonan la idea de que la justicia puede llevar
alivio a todos aquellos que no lo hayan podido obtener
por otros medios. |
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Dr.
Edmundo Filippo
Presidente Asociación de Médicos de
Gral. San Martín y Tres de Febrero
Vicepresidente Academia Argentina de Medicina del
Trabajo |
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